Die Schüler bauen auf ihren Erfahrungen mit unterschiedlichen Kunden auf. Sie leiten hieraus Verhaltensregeln für Verkaufsgespräche ab. In Rollenspielen oder in Unterrichtsgesprächen reflektieren sie Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen und beziehen verschiedene Störungen bei Verkaufsvorgängen mit ein.
Sie werden ermutigt, eigenes Verhalten zu reflektieren und an individuellen Strategien zur Konfliktlösung zu arbeiten. Sie reflektieren, dass es schwierig sein kann, ruhig und souverän zu bleiben, wenn Kunden ungerecht und unfreundlich werden. Sie lernen, wie sie einem möglichen Stressfaktor durch eine professionelle Rollendistanz begegnen können.
Die Schüler erarbeiten, welche Faktoren Stress für das Verkaufspersonal wie auch für Kunden bedeuten können. Sie entwickeln ein Verhaltensmuster für die Bedienung in Zeiten des Hochbetriebs sowie Regeln, wie mehrere Kunden gleichzeitig bedient werden können. Sie wissen, dass Kunden, die bis zum Ladenschluss das Geschäft betreten, eine kundenorientierte Beratung und Bedienung erwarten dürfen.
Die Schüler überlegen, wie mit Begleitern von Kunden umgegangen werden kann, die das Verkaufsgespräch stören. Es werden exemplarisch Lösungsstrategien erarbeitet.
Beim Geschenkkauf ist der Bedarf durch eine spezifische Fragetechnik zu ermitteln und der Hinweis des Umtauschs aus Kulanz zu geben sowie eine Geschenkverpackung, Lieferung etc. anzubieten.

Kompetenzdimensionen: BE – Identität und Berufsrolle, BE – Berufsethos, BE – Berufsbildung und Perspektiven, KOKO, LAT – Lernen planen und organisieren, BWP – Absatzmarkt- und Kundenbeziehung

Die Schüler erarbeiten anhand spezifischer Situationen, worin der Unterschied zwischen Umtausch und Reklamation besteht. Sie kennen betriebliche Kulanzregelungen und können erläutern, warum diese neben den gesetzlichen Bestimmungen bestehen. Sie informieren sich über Gewährleistungsansprüche sowie die vorrangigen und nachrangigen Ansprüche und wenden diese Kenntnisse in fallbezogenen Beispielen an. Sie können Reklamationen zur Zufriedenheit der Kunden bearbeiten. Dazu gehört, dass sie im Einzelfall entscheiden können, wie unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben Unternehmensinteressen und Kundeninteressen in Einklang zu bringen sind. Sie verstehen, dass der Umgang mit Beschwerden auch als Chance für Kundenbindung zu sehen ist.

Kompetenzdimensionen: BE – Berufsethos, KOKO, NORM – Vertrags- und Gesellschaftsrecht, NORM – Arbeits- und Schutzrecht, BWP – Absatzmarkt- und Kundenbeziehungen

Die Schüler erkundigen sich, in welchen Branchen und bezogen auf welche Warengruppen Teilzahlungskäufe üblich sind. Sie kennen übliche Finanzierungsverträge (z.B. Raten- oder Abzahlungskauf, verbundene Verträge beim Finanzkauf) und verstehen die Interessenlagen der Vertragspartner. Sie erklären, welche wirtschaftlichen Vorteile und Risiken für die Vertragspartner entstehen und wer jeweils im Zuge der Geschäftsabwicklung Eigentümer der Kaufsache ist. Sie erarbeiten wesentliche Vertragsinhalte und rechtliche Bestimmungen zu Teilzahlungskäufen und verstehen, warum der Gesetzgeber diese Regelungen vorsieht. Sie können den effektiven Jahreszins berechnen und erläutern.

Kompetenzdimensionen: KOKO, LAT – kaufmännisches Rechnen, NORM – Norm- und Vertragsrecht, WUC – Liquiditätssicherung

Die Schüler wissen aus Lernfeld 7/8, wie Inventurdifferenzen ermittelt werden. Die Schüler erkennen, dass durch Vermeidung von Ladendiebstählen eine Reduzierung der Verluste des Unternehmens möglich ist.
Die Schüler informieren sich über Maßnahmen zur Vorbeugung von Ladendiebstählen. Sie lernen verschiedene technische, räumliche und personelle Maßnahmen kennen.
Die Schüler erarbeiten Verhaltensregeln und notwendige Maßnahmen für unterschiedliche Situationen. Ihnen ist bewusst, dass Diebstähle auch Gewalt einhergehen können. Sie lernen, auch unter möglicher Schulung durch die örtliche Polizei, wie sie sich schützen können und welche Unterstützung durch die EH-Unternehmen angeboten werden sollten.

Kompetenzdimensionen: BE – Gesundheitsförderung; NORM – Arbeits- und Schutzrecht,  WUC - Liquiditätssicherung